澳大利亚留学 莫纳什大学为师生改造信息服务系统

　　澳大利亚最具国际化大学莫纳什大学（http://www.monash.org.cn/），选择BMC软件(NASDAQ：BMC)支持推出信息和通信技术(ICT)为主体的共享服务计划并提升服务质量。

　　以往的科系和以学院为主导的高校传统往往导致分散和断裂的信息网络。这正是莫纳什大学遇到的问题：到2009年底，横跨多个校区的不同科系的众多IT团队各自为政。

　　为了提供更有效和更流畅的信息服务，该大学决定采取一项战略决策，实施共享服务策略，为广大师生改造信息服务系统。它将采用ITIL?为支撑框架，并同时选择BMC Remedy IT服务管理套件支持全校范围内信息和通信技术的流程和系统。

　　莫纳什大学的首席信息官 Ian Tebbett表示：“当许多大学都尝试转向使用共享服务模式时，我们设置了更宏大更全面的目标。但是没有服务管理工具绝对不能达成这一目标，而BMC Remedy为我们实现该目标提供了很大帮助。”

　　在采用BMC Remedy解决方案和BMC Atrium CMDB后，莫纳什大学已可根据IT团队处理事件的需要访问所需数据并已拥有一份记载所有事件和请求的清晰日志。而ITSM系统可以帮助确定需求并处理服务请求分类。到 2011年初，BMC Remedy解决方案每个月记录了约1000起故障电话和10000起服务请求。

　　该解决方案为系统带来的另一好处是透明化。该大学IT部门以前缺乏对所面临的服务事件的清楚全面的认识，这会将影响其效率及对风险的管理能力。因此，根据该系统的第一季度报告，通过对支持电话进行分类和优先处理排序，再加上BMC Remedy的报告功能，BMC帮助该大学提升了管理水平并提供了明确的性能数据以及和服务水平目标值的对比功能。

　　虽然前方依旧还存在挑战，莫纳什大学认为，由BMC Remedy解决方案带来的透明化帮助莫纳什大学更清楚地透视IT流程，并提供了难得的方法以衡量和细化性能指标。

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