澳大利亚留学：南昆士兰大学远程教育被视为大学中心工作

　　南昆士兰大学位于昆士兰州的“花园城市”图文巴Toowoomba，校园面积有90公顷，是一所得到澳大利亚政府和中国教育部承认的公立综合性大学。成立至今，南昆士兰大学因其出色的教学水平享有极高的声誉，为全球其他高等教育学府、教育人士和国际专业教育机构所推崇。

　　质量保证

　　从南昆士兰大学的发展看，经过30年的历程，南昆士兰大学已成功地从一个为地区服务的传统院校模式发展为一个灵活的、国际化的教育机构，形成了一个具有典型性的双元模式高等教育机构。其采用并制度化的多学科课程开发模式为大学快速进入网络传递信息时代提供了适宜的平台。南昆士兰大学提供的开放远程教育研究生证书课程被描述为“在传递手段、课程内容与形式上都达到国际最新水平”的课程。在博斯瓦纳联邦教育部长会议上，此课程被选为 “最佳实践展示”的一部分。回顾以往，南昆士兰大学的经验验证了1997年联合国教科文组织在其文献中的预测：由于网络教育与培训的发展，从某种程度上讲，所有大学在未来都会成为双元模式高等院校机构。2004年跻身《泰晤士高等教育增刊》评选出的世界顶尖级大学排行榜。

　　南昆士兰大学的远程教育如今已被视为大学的中心工作。远程教育方法与技术的设计、开发、实施、评估都完全形成规范。为了把握多种技术，特别是在线传递、计算机调试通讯和互动多媒体等技术在开发与应用中的成本效益，大学建立了灵活传递委员会。灵活传递委员会由大学校长主持工作，委员会由高级管理人员构成，其中包括大学副校长及各系部主任、教务长、财务主任，远程教育中心主任，大学图书馆馆长和信息技术部主任。灵活传递委员会的职责就是要实现 “在任何时间、任何地点向人们提供他们所需要的任何课程。”通常灵活传递委员会每月集中一次。由各系主任提出引入灵活传递创新项目的三年规划交委员会讨论。资金分配也由委员会决定。待灵活传递委员会确定大学统一的议事日程和相应的优先发展战略后，相关部门便可按照标准化规定进行课程设计与开发。

　　远程教育中心负责提供人力资源和基础设施，不仅为各类灵活的教学传递服务，同时为主体远程教育服务。在设施与开发服务方面，南昆士兰大学取得了显赫成绩，并受到高等教育质量保证委员会的赞赏。质量保证委员会认为，南昆士兰大学在远程教育领域取得的卓有成效的成果在于他们对教学的精心设计、致力于教育改革和有效的系统建设，大学在广泛研究的基础上，为学生提供了高质量的服务。与此同时，远程教育学生实践的水平也体现了大学实践环节上的典范。审定小组完全有足够的证据来说明该大学远程教育的真正价值。南昆士兰大学非常重视教学设计与开发服务。

　　南昆士兰大学设立了专门负责远程教育各项工作事宜的远程与e-学习中心（DeC），担任远程教育的课程开发与发送以及教学效果的评价等。设立专门的机构负责远程教育工作，能够很好地保证远程教育在双重院校模式的大学里的地位、工作效率与质量。以同等的经济支持、同等的教学要求、同等的证书认证为支撑，是实现“一体化”的主要原因和重要保障。澳大利亚政府并没有因为远程教育不同于传统学校而在教育拨款方面区别对待，而是“远程教育学生按学时折算成全日制学生学时，政府同样拨款”，经济上与传统学校享有同样的待遇，消除了南昆士兰大学大规模开办远程教育的后顾之忧，保证了远程教育的平稳发展。在南昆士兰大学，远程教育的教学要求并不低于传统学校教育：远程教育的教师要不断接受专业培训获得专业发展，从而保证教学质量；远程教育的课程标准和考试标准与传统学校教育的标准相一致，不会因为远程教育的学生远离校园、远离教师而放松对他们的考核要求，同等的教学要求能够保证远程教育的学生获得与传统教育的学生相同的知识和能力。同等的证书认证是指远程教育的学生在毕业时能够获得与传统学校学生一样的证书，不会因为远程教育而有所歧视或偏见，同等的证书资格保证了学生接受远程教育的积极性，也保证了用人单位认可那些通过远程教育形式获得毕业证书的应聘者。远程教育与传统学校教育“一体化双重模式”的实现，是南昆士兰大学远程高等教育赢得国际声誉的关键，也是其成功的“法宝”。

　　支持服务

　　南昆士兰大学采取小班授课的教学形式，学生能够从富有经验和学术知识的教师那里得到更多的指导和关注。除此以外，学校还为学生提供一系列服务，包括心理咨询与辅导、24小时安全管理、计算机信息中心、医疗服务及就业与职业辅导中心。

　　南昆士兰大学现已建立的学习支持服务部负责管理地区联络人员的网络，组织电讯会议辅导、暑期学校、提供有效的学习者联系系统。

　　地区支持网络需要为本地区的学习者提供有关管理和个人方面的咨询。这一网络联结了东澳大利亚21个地区的26位地区联络人。指定的地区联络人是兼职人员，他们可以足不出户，便能为学习者提供各类服务。通常大学为这些人员提供一台对答机、一台记录电脑和一台打印机。通过电子邮件或电话，联络人便能与学习支持服务部取得联系，每年大学还要定期为他们召开研讨会，使地区联络人接受良好的培训，以便明确应该向本地区的学习者提供哪些支持和建议。

　　学习支持服务部接收的所有学习者提出的询问都被记载、控制、报告给数据库。学习者往往通过电话、传真或电子邮件发来询问，有时还通过地区联系人的网络提出询问。据分析，50%的询问与管理有关，这些问题通常可由工作人员直接回答。对需转交教师的有关教学方面的询问往往被记录下来，随时监测，以确保快速周转。学习支持服务部还在英特网上保存一个电子布告牌，为学习者提供最新信息，学生可以随时查看。

　　此外，学习支持服务部还有 4个配有视频会议系统的演播室。视频辅导可为地区中心的学习者提供与校园教师的直接联系。学生可自愿参加辅导课，所有费用由远程教育中心提供。学习者可随时与昆士兰、利斯莫尔、堪培拉的 41个开放学习中心取得联系。不能参加辅导课的学习者可以获得电话辅导的录音带或借阅视频辅导录像带。对参加课程学习人数较少的，学校通常寄发每人一盘录音带。

　　学习支持服务部举办暑期学校，学习者可自愿参加。远程教育学习者由此可以参加校园面授课与辅导课，使用校园设备、与教师和其他学习者交谈。暑期学校说明书被放置在学习包，学习者可以获得相关信息，如时间表、课程信息、注册与食宿等。学习支持服务部还主办其他一些社交活动使暑期学校既能为学习者提供良好的社交场所，又能为他们提供很好的学习经历。